Hosting
SLA Nedir? %99,9 Çalışma Garantisi Ne Anlama Gelir?
Hosting sağlayıcılarının verdiği çalışma garantisi rakamlarının gerçekte ne ifade ettiğini ve ihlal durumunda ne olacağını anlatıyoruz.
Ana Sayfa › Blog › SLA Nedir? %99,9 Çalışma Garantisi Ne Anlama Gelir?
SLA, hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hizmet kalitesini tanımlayan sözleşmedir. Hostingde en sık görülen maddesi çalışma garantisidir: %99,9 garanti, yılda yaklaşık 8 saat 45 dakikaya kadar kesintiye izin verildiği anlamına gelir. (Karşılaştırma: %99 yılda yaklaşık 3,65 gün, %99,99 yılda yaklaşık 52 dakika.) Rakamın kendisi kadar önemli olan, garanti tutturulamazsa ne olacağının sözleşmede açıkça yazıp yazmadığıdır.
- SLA (Service Level Agreement), sağlayıcının taahhüt ettiği hizmet kalitesini tanımlayan sözleşmedir.
- %99,9 çalışma garantisi, yılda yaklaşık 8,7 saatlik izin verilen kesinti süresine karşılık gelir.
- SLA ihlali durumunda genelde müşteriye fatura üzerinden bir tazminat/indirim uygulanır.
- Rakamın kendisi kadar, ihlal durumunda ne olacağının da açıkça yazılı olması önemlidir.
İçindekiler
SLA nedir?
SLA (Service Level Agreement — hizmet seviyesi sözleşmesi), bir hizmet sağlayıcısının müşterisine karşı taahhüt ettiği hizmet kalitesini tanımlayan sözleşmedir. Hosting dünyasında en sık karşılaşılan SLA maddesi, sunucunun ne kadar süre kesintisiz çalışacağını belirten "çalışma garantisi" (uptime guarantee) rakamıdır.
%99,9 rakamı gerçekte ne demek?
%99,9 çalışma garantisi kulağa neredeyse mükemmel gelir, ama rakamı somutlaştırmak faydalıdır: bu oran, yılda toplam yaklaşık 8 saat 45 dakikaya kadar planlı ya da plansız kesintiye izin verildiği anlamına gelir. Karşılaştırma için: %99 garanti yılda ~3,65 gün, %99,99 garanti ise yılda sadece ~52 dakika kesintiye karşılık gelir.
SLA ihlali olursa ne olur?
Ciddi bir SLA metninde, garanti edilen sürenin altına düşülmesi durumunda müşteriye ne sağlanacağı açıkça yazar — genelde bu, o ayın faturasından belirli bir oranda indirim şeklinde olur. SLA'sı olmayan ya da ihlal durumunu tanımlamayan bir sağlayıcı, rakamı yalnızca pazarlama amacıyla kullanıyor olabilir.
LivHosting'in taahhüdü
%99,9 çalışma garantisi veriyoruz ve bunu sadece bir rakam olarak bırakmıyoruz: söz verdiğimiz sürede sunucunuz ayakta kalmazsa, bu durumu faturanıza yansıtırız. Sunucularımız 7/24 izlenir; bir sorun oluştuğunda ekibimiz anında müdahale eder.
Sık sorulan sorular
Bu konuyla ilgili en çok merak edilenler.
Planlı bakım kesintileri SLA'ya dahil mi?
Sağlayıcıdan sağlayıcıya değişir; bazı firmalar önceden duyurulan planlı bakımları SLA hesabının dışında tutar.
Şeffaf bir sağlayıcı bu ayrımı sözleşmesinde net olarak belirtir.
%100 çalışma garantisi veren bir sağlayıcıya güvenmeli miyim?
Teknik olarak %100 kesintisiz çalışma taahhüdü gerçekçi değildir; donanım arızası her zaman olasıdır.
Böyle bir vaat, ya pazarlama abartısıdır ya da ihlal durumunda ne olacağı tanımlanmamıştır.
SLA ihlali yaşarsam otomatik olarak tazminat alır mıyım, talep etmem mi gerekir?
Bu sağlayıcıya göre değişir; bazıları otomatik uygular, bazıları talep ister.
LivHosting'de kesinti tespit edildiğinde süreç şeffaf şekilde işletilir; sorularınız için destek ekibimize yazabilirsiniz.
Çalışma garantisi disk veya e-posta hizmetlerini de kapsıyor mu?
Genelde sunucunun genel erişilebilirliğini kapsar; hangi hizmetlerin dahil olduğu sağlayıcının SLA metninde belirtilir.
Belirsizse doğrudan sorup net bir cevap almanızı öneririz.
Hosting, alan adı ve web sitesi konularında içerik hazırlıyor. Bu yazı en son tarihinde gözden geçirildi.
İlgili yazılar
Hosting Sağlayıcısı Seçerken Nelere Dikkat Etmeli?
Fiyat etiketinin arkasındaki gerçek farkları — kaynak, hız, destek ve yenileme koşullarını — nasıl karşılaştıracağınızı anlatıyoruz.
Hosting Değiştirince SEO Sıralaması Düşer mi?
Kısa cevap: doğru yapılırsa hayır. SEO'yu asıl etkileyen üç faktörü ve doğru taşımanın kurallarını anlatıyoruz.
VDS mi, Paylaşımlı Hosting mi? Karar Tablosu
İki seçenek arasındaki temel farkları ve hangisinin size uygun olduğunu net bir karar tablosuyla anlatıyoruz.
%99,9 çalışma garantili hosting.
NVMe SSD, günlük yedek ve 7/24 izleme ile güvenilir altyapı.
Web Hosting Paketleri